اتخذت وزارة الحج والعمرة إجراءات صارمة بحق العديد من شركات العمرة بعد رصد مخالفات تتعلق بضعف مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين، خاصة في مجال توفير السكن، حيث لم تلتزم هذه الشركات بما تم الاتفاق عليه في برامج العمرة المعتمدة. يأتي ذلك ضمن مساعي الوزارة المستمرة لتعزيز جودة تجربة الحجاج والمعتمرين وزوار المسجد النبوي، والسهر على تنفيذ مختلف البرامج التعاقدية ضمن رؤية المملكة 2030 التي تركز على تحسين الخدمات في جميع المراحل التي يمر بها ضيوف الرحمن خلال إقامتهم في المملكة.
وأوضحت الوزارة أنها طبقت العقوبات النظامية بحق الشركات المخالفة، حيث تقرر إيقاف نشاط أربع شركات عمرة، بالإضافة إلى فرض غرامات مالية على شركات أخرى حسب حجم المخالفة وتكرارها. كما شددت الوزارة في بيانها على التزامها التام بحفظ حقوق المعتمرين وتأمين أفضل مستوى من الخدمات بجودة واحترافية عالية، مع التأكيد على عدم التساهل مع الجهات التي تتقاعس عن تنفيذ التزاماتها تجاه زوار المملكة.
كما دعت وزارة الحج والعمرة شركات ومؤسسات العمرة إلى الالتزام الكامل بالضوابط والتعليمات المعتمدة وتنفيذ الخدمات وفق الجداول الزمنية المحددة، بما ينعكس إيجابًا على مستوى رضا المعتمرين ويساهم في رفع جودة الخدمات طوال فترة إقامتهم.
