في خطوة تسعى لتحقيق المزيد من الشفافية والمرونة في خدمات الكهرباء، أوضحت شركة الكهرباء إمكانية توثيق العداد باسم المستأجر. هذه الخطوة تمنح المستأجرين فرصة الاستفادة من الخدمات الحسابية بشكل مباشر وسهل عبر تطبيق الكهرباء، مما يعزز من تجربة المستهلك ويسهل عليهم إدارة استهلاكهم الكهربائي.
كما تُتيح الخدمة الجديدة إمكانية إنهاء العلاقة بالعداد بشكل آلي وسلس، باستخدام خدمة “إزالة مستفيد من العداد”. هذه الميزة تقدم حلولاً عملية للمستأجرين عند انتقالهم أو تغيير محل إقامتهم، بما يسهم في تسريع الإجراءات وتقليل التعقيدات الإدارية.
السداد الجزئي للفواتير مرونة في الأوقات الصعبة
في إطار تسهيلاتها، أعلنت الشركة السعودية للكهرباء عن إمكانية السداد الجزئي للفواتير مرتين في السنة، بحد أدنى نصف قيمة الفاتورة. هذه الخطوة تأتي لتخفيف العبء المالي على المستهلكين، خاصة في الظروف الاقتصادية الصعبة، وتمثل تقديرًا لأهمية الخدمة الكهربائية في حياة الناس.
تلقت الشركة شكاوى من مستفيدين واجهوا صعوبات في سداد جزء من الفاتورة. في هذا السياق، أشارت الشركة إلى إمكانية سداد 50% من قيمة الفاتورة حصريًا عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الكهرباء، بما يعكس استجابة الشركة لاحتياجات مستهلكيها ويعزز من ثقتهم بها.
ضرورة توثيق الحسابات السكنية
أكدت الشركة على ضرورة أن يكون حساب المستفيد حسابًا سكنيًّا وموثقًا باسمه، مشيرة إلى أن عملية توثيق الحسابات يمكن القيام بها بسهولة عبر تطبيق الكهرباء. هذا الإجراء يعزز من أمان ودقة البيانات، ويضمن حصول كل مستهلك على خدمة عادلة وموثوقة.
بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة إمكانية للمستفيدين للإبلاغ عن انقطاع الخدمة بشكل آلي عبر التطبيق، مع إمكانية التحدث مباشرة مع الموظف في حالة الرغبة في ذلك. هذه الميزة تقدم دعمًا فوريًا وفعالًا للمستهلكين، وتعكس اهتمام الشركة بتقديم خدمة عملاء متميزة الخدمات الجديدة التي تقدمها شركة الكهرباء تمثل خطوة هامة نحو تحسين تجربة المستهلك وتعزيز الكفاءة والشفافية. من خلال هذه التحسينات، تستجيب الشركة لاحتياجات المستهلكين وتحقق رضاهم، مما يساهم في بناء مجتمع متكامل ومتطور يرتكز على خدمات عالية الجودة وموثوقة.