تسعى الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي إلى دعم راحة حجاج بيت الله الحرام من خلال توفير خدمة إرشاد التائهين التي تعمل بشكل متواصل على مدار الساعة. تقدم هذه الخدمة بالعديد من اللغات العالمية، إذ يستقبل المرشدون الزوار في مداخل المسجد الحرام وأروقته، ويقدمون لهم المساعدة اللازمة بلغاتهم الأصلية لتسهيل تأدية المناسك بشكل آمن وسهل.
الخدمة تشمل إرشاد الحجاج إلى المناطق المطلوبة مثل الأبواب والمداخل والمخارج، بالإضافة إلى توجيههم إلى صحن المطاف أو المسعى، مع الاهتمام بالأطفال أو البالغين الذين يتعرضون للضياع، إذ يتم مرافقتهم إلى مكاتب إرشاد التائهين المنتشرة في أرجاء المسجد الحرام. يتم تسجيل بيانات الحجاج التائهين من خلال تطبيق إرشاد التائه الإلكتروني الذي يعمل على مدار اليوم، ما ييسر العثور على ذويهم وإعادتهم إليهم بسلام.
كما توفر الخدمة إجابات على الاستفسارات التي يطرحها الحجاج بمختلف لغاتهم، وتشجعهم على الاستفادة من الخرائط التفاعلية المتاحة عبر الباركودات الإلكترونية للوصول إلى وجهاتهم بسرعة وسهولة. تأتي هذه الجهود في إطار حرص الهيئة الدائم على الارتقاء بمستوى العناية بضيوف الحرمين وضمان تقديم مختلف سبل الدعم والرعاية الشاملة لهم خلال أدائهم للمناسك.
