حققت الخدمات الصحية التي قدمتها منشآت تجمع مكة المكرمة الصحي هذا العام رضاء كبيراً بين الحجاج، حيث أظهرت نتائج منصة قياس رضا المرضى الحجاج بريسجيني أن 97.7 بالمائة من الحجاج أعربوا عن رضاهم خلال موسم الحج الحالي. وتركز التقييم بصفة رئيسية على أقسام التنويم والطوارئ في المستشفيات، مما يعكس جودة الرعاية المقدمة وسرعة الاستجابة لاحتياجات ضيوف الرحمن في ذروة موسم الحج.
وأوضح مسؤولو تجمع مكة أن تجربة الحاج تخضع لقياس دقيق يتم من خلال استبيان متاح عبر مسح رمز الاستجابة السريعة QR، حيث يمكن للحجاج استكماله بأنفسهم أو بمساعدة موظفي تجربة المريض أو الكشافة باستخدام أجهزة تابلت محمولة، ما يسهم في وصول الخدمة إلى أكبر عدد من الحجاج. كما تتوفر الاستبانة بثماني لغات لتسهيل مشاركة الحجاج من مختلف الجنسيات وتنوع ثقافاتهم.
ولتحسين رحلتهم الطبية، عملت الإدارة على إعادة تصميم خارطة رحلة الحاج داخل المنشآت الصحية، من خلال تبسيط الإجراءات وتقليل محطات الانتظار غير الضرورية، وذلك باستخدام بطاقات تعريفية توضح بشكل مبسط جميع مراحل ونقاط الخدمة التي يمر بها الحاج، وذلك من لحظة دخوله حتى انتهاء جميع إجراءات علاجه لضمان تجربة سلسة وسريعة.
