أوضح برنامج حساب المواطن أنه عند وجود تذبذب في الدخل، يجب على المستفيدين إدخال متوسط الدخل الشهري لآخر اثني عشر شهرًا عند التسجيل أو تحديث البيانات. وفي حال تحقق استحقاق الفرد بعد مراجعة هذه البيانات، فإنه سيحصل على الدعم المستحق. يمكن معرفة قيمة الاستحقاق التقريبية من خلال حاسبة الدعم التقديرية المتاحة على الموقع الإلكتروني للبرنامج، والتي تساعد المستفيدين في تقدير المبلغ الذي يمكنهم الحصول عليه شهريًا، إضافة إلى معرفة حد الإعفاء من التناقص وحد الدخل المانع.
أشار البرنامج إلى أن عملية احتساب مبلغ الدعم تعتمد على الخطوات التالية: زيارة موقع حساب المواطن، ثم الدخول إلى صفحة الحاسبة التقديرية، وادخال عدد التابعين الأقل من 18 عاماً ثم الأعلى من 18 عاما، وكتابة مجموع الدخل الشهري لجميع أفراد الأسرة، وبعد ذلك الضغط على زر احسب لمعرفة قيمة الدعم المحتملة.
يتيح البرنامج أيضًا للمستفيدين متابعة أهلية وصرف الدعم من خلال عدة قنوات، منها تطبيق حساب المواطن على الهواتف الذكية، حيث يمكن تحميل التطبيق من متجر التطبيقات وتسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور، ثم اختيار الاستعلام وإدخال رقم الهوية الوطنية ليظهر مبلغ الدفعة المستحقة وتاريخ الإيداع. كما يوفر البرنامج مركز اتصال موحد على الرقم 199090، إذ يستطيع المستفيد الاتصال واختيار خدمة حساب المواطن واتباع التعليمات اللازمة، كما يمكن لموظف خدمة العملاء إفادة المتصل بقيمة الدعم وتاريخ صرفه عند تزويده برقم الهوية الوطنية.
ويقوم البرنامج بشكل دوري بمراجعة وتحديث بيانات المستفيدين في كل دفعة للتأكد من استحقاقهم بناءً على البيانات المقدمة. وفي حال وجود تغييرات في البيانات المدخلة من قبل المستفيد فإنه تتم مراجعتها والتحقق منها وإعادة دراسة الاستحقاق، ما يضمن وصول الدعم لمستحقيه بشكل منتظم.
