شهد صندوق تنمية الموارد البشرية في الرياض تكريماً رسمياً بعد استلامه شهادة الجودة السعودية لمراكز خدمة المستفيدين حياك وذلك خلال احتفال أقيم في مقر الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة. جاء هذا الاعتراف ليؤكد حرص الصندوق على تحقيق التحول المؤسسي وتقديم خدمات ترتقي إلى أعلى المعايير الوطنية والعالمية في جودة الأداء وتلبية تطلعات المستفيدين، بما يواكب تطلعات رؤية المملكة عشرين ثلاثين ويعزز بناء قوى عاملة وطنية ذات كفاءة عالية.
حصل فرع الصندوق بمدينة الرياض على الشهادة بعد إجراء تقييم شامل، إذ أظهرت النتائج التزام الفريق بتطبيق جودة عالية في مختلف الخدمات، الأمر الذي عكس تحسناً في آليات العمل والارتقاء بمستوى تجربة العملاء بشكل مستمر. تسلم محمد الدوسري المدير التنفيذي لتجربة العميل بالصندوق الشهادة من نائب محافظ الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة المهندس سعود العسكر خلال الحفل الرسمي، تقديراً لإنجازات الصندوق في تطوير الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين.
شهادة حياك تهدف بدورها إلى تطوير مراكز خدمة العملاء في جميع الجهات سواء الجهات الحكومية أو الخاصة والمؤسسات غير الربحية، من خلال تقييم الخدمات المقدمة بشكل مباشر، وتشمل أنواعاً متعددة من القنوات مثل التواصل المباشر والمكالمات الهاتفية وأنظمة الخدمة الذاتية والخدمات الإلكترونية. تسعى الشهادة إلى تسهيل الإجراءات وتطوير مستوى الخدمات، بالإضافة إلى وضع معايير موحدة تضمن رضا المستفيدين وتحسن من البيئة التنظيمية والمكانية المقدمة للخدمة.
حصول الصندوق على شهادة الجودة السعودية يأتي كدليل على التزامه المستمر في اعتماد أفضل الممارسات المؤسسية وتطوير أنظمة خدمة العملاء، مع تعزيز الخطوات المتسارعة نحو التحول الرقمي وجودة الخدمات وتحسين كفاءة الموارد البشرية الوطنية.
