في العاصمة الرياض أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن نتائج برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطار للعام 2024 ضمن حفل جائزة المطارات السعودية في دورتها الخامسة، ويأتي ذلك بالتزامن مع انعقاد الاجتماع السابع عشر للجنة التوجيهية لتفعيل برنامج الطيران بحضور رئيس الهيئة عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج وعدد من الرؤساء التنفيذيين لشركات المطارات وممثلي عدد من الجهات الحكومية والخاصة العاملة في القطاع. وتم خلال الحفل استعراض نتائج التقييم الشامل وتكريم المطارات الفائزة في مختلف الفئات تقديرا لجهودها خلال العام الماضي، وتعزيزا للتنافس الإيجابي بين مطارات المملكة.
استهدفت الجوائز الرئيسية ضمن برنامج التقييم تكريم المطارات التي سجلت أعلى النتائج وفقا للفئة وعدد المسافرين، بناء على عدة معايير أبرزها الأداء التشغيلي، جودة المرافق والخدمات، نتائج استبيانات رضا المسافرين والشكاوى المقدمة. كما تم توزيع جوائز ثانوية للمطارات التي حققت تميزًا في مناطق محددة ضمن رحلة المسافر، كخدمات إنهاء إجراءات السفر والجوازات والأمن والجمارك واستلام الأمتعة، بالإضافة إلى تميّز مطارات في خدمة ذوي الإعاقة وأفضل نمو في الأداء مقارنة بالعام 2023.
وقد أفاد المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش نائب الرئيس التنفيذي للجودة وتجربة العميل بأن الهيئة أصدرت نحو 500 تقرير خلال 2024 ضمن البرنامج، منها 336 تقريرًا شهريًا لقياس الأداء التشغيلي و112 تقريرًا ربع سنويًا حول جودة الخدمات ورضا المسافر، و27 تقريرا نصف سنوي حول نتائج البرنامج و28 تقريرًا سنويًا لاستعراض أداء المطارات بنهاية العام. وأشار الدهمش إلى تسجيل مطارات المملكة تحسنًا ملحوظًا في مؤشرات الأداء، حيث بلغ متوسط التقييم الشامل لجودة الخدمات 86% بزيادة 4% عن العام السابق، وهو ما يعكس الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتجربة السفر.
الهيئة العامة للطيران المدني قسمت المطارات إلى خمس فئات بناء على حجم ونوعية الحركة الجوية خلال العام الحالي، مع وضع أهداف تطوير مخصصة لكل فئة. كما اختارت معايير دقيقة لتطوير جودة الخدمات، منها بناء مؤشرات أداء دورية وقياس رضا المسافرين وإشراك جميع الجهات ذات العلاقة في رفع مستوى تجربة السفر.
تؤكد الهيئة استمرارها في تعزيز جودة الرحلات الجوية والخدمات المقدمة داخل المطارات السعودية بما يتوافق مع المعايير الدولية، وذلك من خلال دورها الرقابي والإشرافي وتنظيم جولات تفتيشية ميدانية إضافة إلى إصدار تقارير متابعة الأداء ومعالجة الشكاوى، وذلك دعما لتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 والارتقاء بالخدمات المقدمة ضمن قطاع الطيران المدني.
