تسعى الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي إلى تقديم خدمات متكاملة لضمان تجربة مثالية للمصلين والمعتمرين. تشمل هذه الخدمات ترقيم مواقع المعتكفين، توفير وجبات متنوعة، مستلزمات الراحة، أدوات العناية الشخصية، خزائن لحفظ الأمتعة، خدمات غسيل الملابس، ومراكز للمفقودات والدعم. بالإضافة إلى ذلك، حرصت الهيئة على جاهزية المصليات من خلال خدمات النظافة والتطهير، توزيع ماء زمزم، والاهتمام بالمرافق ودورات المياه، إلى جانب توفير نظام مراقبة متقدم لتلبية احتياجات المستفيدين بأعلى جودة.
دليل المصلي لتجربة متكاملة
أطلقت الهيئة “دليل المصلي” في المسجد الحرام لتعزيز تجربة الزوار من خلال محتوى متنوع يسهل الوصول إليه عبر رموز الاستجابة السريعة (QR). يحتوي الدليل على أذكار وأدعية مأثورة، إرشادات مبسطة للوضوء والصلاة، بالإضافة إلى شرح مفاهيم الاعتكاف وأحكامه. كما يوفر “المطوف الرقمي” أكثر من 170 دعاءً نصيًا ومسموعًا، وميزة عدّ الأشواط لدعم المعتمرين.
خدمات متطورة في المسجد الحرام
تعمل الهيئة على توفير بيئة مثالية للمصلين من خلال خدمات متطورة مثل:
- خدمات التطهير والتبخير لضمان نظافة المصليات
- توزيع ماء زمزم للمصلين
- نظام مراقبة متقدم للإبلاغ عن أي مشكلات
- توفير عربات لخدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة
هذه الجهود تسهم في تحقيق مستوى عالٍ من الرضا بين المستفيدين.
شمولية الخدمات بلغات متعددة
تتوفر “خدمة دليل المصلي” بخمس لغات هي العربية، الأوردية، الإنجليزية، التركية، والفرنسية، مما يضمن شمولية الوصول لجميع الزوار من مختلف الجنسيات. هذه الميزة تعزز تجربة القاصدين داخل المسجد الحرام وتجعل المعلومات والإرشادات متاحة للجميع بسهولة وسلاسة.
الاهتمام بتفاصيل الخدمات وتوفيرها بأعلى معايير الجودة يبرز حرص الهيئة على تلبية احتياجات المصلين والمعتمرين، مما يجعل تجربتهم في المسجد الحرام أكثر راحة وإثراءً.
